一、控制水平标准及监测方法

控制水平标准--蝇



2、病媒生物监测方法，即GB-T23795-2009~GB-T23798-2009蜚蠊、蝇、蚊、鼠监测方法。病媒生物监测方法中规定了范围、术语和定义、监测的方法、监测工具、操作步骤、计算密度的公式。

　
蜚蠊监测方法--药激法

二、客户的满意度

消杀公司面对的客户除了有政府客户之外还有数量庞大的商业客户，客户的满意度是衡量消杀公司的指标，通过调查客户的满意度客户了解客户对消杀公司是否满意、防治人员的现场服务质量如何、防治人员是否严格遵守客户方的制度跟要求。

那么，如何提高客户满意度，我们应该要做些什么事情？

1、树立客户至上的服务理念，树立顾客至上的理念就要从最基本的做起，诚心为顾客服务，始终以客户为中心，设身处地的为客人着想，树立以诚相待的态度，要用心去对待顾客，特别是针对特殊顾客，最大限度地满足客人的要求，树立服务为先的意识，掌握客人的信息，针对性服务，让顾客至上的理念成为‘品牌’，保证让顾客满意，从而培养顾客长期稳定的忠诚度。

2、提高现场防治人员的专业水平和操作技能，定期或不定期开展员工技能培训，包括职业道德、防治操作技术理论、现场技术指导全面提高员工的技术水平。

3、优质的客户服务是客户满意度的保障，防治人员的服务质量决定了客户对我们的消杀是否满意，防治人员是否能最大的满足客户潜在或明确的需求，通过优质的客户服务达到客户的满意，忠诚的客户是企业最宝贵的财富也是企业成功的基石。

1、现场质量检查评估，根据现场的虫害密度做出相应的评估。

2、携带质量检查所需的工具，如：检查用的手电筒、现场记录的笔记本跟笔、检查所需的其他工具。

3、检查出的问题如何整改、何时整改、如何整改、落实的时间都需要明确。

4、最后的再次回访效果，通过电话或再次上门检查确定质量问题是否已整改到位，客户是否已经满意了。

现场操作规范体现了防治人员的服务水平和服务体现出的素质，也体现公司的形象。

1、哪些能干哪些不能干：合同约定的消杀虫害必须干，对食品安全造成影响或威胁到食品安全的不能干。
2、客户现场需要灭治的标靶对象是哪些，应该携带哪些药物、器械、防护用品，如何正确施药。
3、严格遵守客户的相关规则制度，作为客户购买服务的消杀服务我们应该严格遵守客户现场的制度，如客户后厨严禁吸烟、需要戴好口罩、外套、一次性帽子等相应的防护措施，特别是食品工厂更加需要遵守，在施工的过程中严禁将工具包放置在客户操作台上方。
4、现场的沟通，经过沟通充分了解客户现场目前存在的问题针对性的去解决，上次反馈的问题是否已解决，消杀完毕之后需要跟反馈人沟通说明本次存在问题已解决，并向客户了解是否还有其他诉求。